Юридические услуги по защите прав потребителей

Взаимоотношения в сфере защиты прав потребителей регулируются Федеральным Законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, правилами продажи отдельных видов товаров и правилами оказания отдельных видов услуг, утверждёнными Правительством РФ, а также другими нормативно-правовыми актами.

В настоящее время, действующее законодательство, суды и правоохранительные органы стоят на защите прав потребителей, что в свою очередь помогает гражданам защищать свои нарушенные права.
В условиях рыночной экономики практически каждый гражданин, выступая в роли потребителя товаров, работ и услуг, нуждается в правовой защите своих нарушенных прав.

Защита прав потребителей, дает право гражданину требовать:

• Замены товара
• Уменьшение стоимости товара или оказанной услуги (выполненных работ)
• Безвозмездного устранения недостатков
• Возмещение убытков
• Выплату неустойки
• Компенсацию морального вреда
• Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы за товар или услугу (работу).

Юристы ООО "ГриВер-ЮРПРОФПОМОЩЬ " окажут Вам следующие юридические услуги по защите прав потребителей:

• комплексная защита прав потребителей при купле-продаже, автомобилей, недвижимости, мебели, бытовой техники, ЖКХ и прочих товаров, нарушений при выполнении работ (услуг);
• комплексная защита прав потребителей при нарушении сроков, установленных в договорах долевого инвестирования, договорах на оказание услуг, с взысканием соответствующей неустойки;
• урегулирование споров в досудебном порядке (составление претензий);
• составление искового заявления и предъявление его в суд;
• представительство и защита прав клиентов в судах;
• участие на стадии исполнительного производства.

Защита прав потребителей это комплекс мер, реализуемых государством и общественными движениями, направленных на регулирование отношений, возникающих между потребителем (физическим лицом, приобретающим товар или услугу для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью) и субъектом предпринимательской деятельности — изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей.

«Защита прав потребителей» — исторически сложившееся понятие, введенное Законом «О защите прав потребителей», который был принятым Верховным Советом РФ 7 февраля 1992 года. Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потребителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями. В дальнейшем Закон Российской Федерации о защите прав потребителей претерпел ряд редакций, конкретизировавших его положения. Тем не менее корректность такого названия вызывает сомнения, поскольку целью Закона является установление разумного баланса между непосредственно правами потребителя и интересами продавца (изготовителя, исполнителя).

Закон «О защите прав потребителей» — так называемый «вертикальный» закон. Его нормы носят системообразующий характер, так как содержат ссылки на иные нормативные правовые акты. Все вместе они образуют систему законодательства о защите прав потребителей.

Для более эффективной защиты прав потребителей в Российской Федерации предусмотрен ряд мер, упрощающих доступ потребителей к правосудию, в случае нарушения их прав.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Ввели новый способ защиты потребителей «46. При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).» Раньше данный штраф взыскивали в местный бюджет. А так же запретили судам произвольно уменьшать законную неустойку(пени)"Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым."

С Законом о защите прав потребителей Вы можете столкнуться в следующих отрослях (Примеры):

Просрочка доставки товаров и продажа товара не надлежащего качества.

Если вы приобретаете товар для офиса и оплачиваете покупку как юридическое лицо, то в данном случае к вам НЕ могут применяться нормы Закона РФ "О защите прав потребителей". Для того чтобы быть потребителем, необходимо покупать товар для личных бытовых нужд, а не использовать его для извлечения прибыли. Важный момент, касающийся мебели, состоящий из целого ряда элементов (кухонные, столовые и спальные гарнитуры, наборы для ванной комнаты, шкафы – купе, стенки и другие комплекты). Такие товары входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества

Защита прав потребителей в стоматологии

Права на получение потребителем качественных стоматологических услуг регламентируются ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей". Этой статьей предусматривается порядок действий потребителя в случае получения стоматологических услуг ненадлежащего качества, и ответственность стороны, предоставившей эти услуги.

В случае выявления недостатка стоматологической услуги Вы, как потребитель вправе требовать по своему усмотрению:          устранения обнаруженных дефектов без дополнительной оплаты; уменьшения цены, предусмотренной в договоре, в соответствии со степенью недостатка услуги; бесплатного повторного оказания услуги; возмещения затрат в случае устранения недостатков услуги третьими лицами. 

Если гарантийный срок в договоре не предусмотрен, а при принятии услуги недостаток остался незамеченным, претензия к ее качеству может быть предъявлена в течение двух лет после оказания. Мы поможем правильно составить претензию, пройти независимую стоматологическую экспертизу, проследим за тем, чтобы стоматологическая клиника дала ответ на претензию не более чем через десять дней с момента ее получения, и предпримем все необходимые меры для урегулирования конфликта, в интересах обратившегося к нам клиента.

Перерасчет по коммунальным платежам

Наступил дачный сезон и пора отпусков, но не все знают, что при временном отсутствии потребителя в квартире более 5 полных календарных дней подряд и при отсутствии в жилом помещении индивидуальных приборов учета коммунальных услуг, граждане имеют возможность сократить свои расходы, за счет перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг.

Перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится пропорционально количеству дней временного отсутствия потребителя, которое определяется исходя из количества полных календарных дней его отсутствия, не включая день выбытия с места его постоянного жительства и день прибытия на это место.

В случае возникновения вопросов о порядке перерасчета коммунальных платежей, вы всегда можете обратиться в Нам для получения более подробной консультации.

При покупке автомобиля

Вы приобрели автомобиль у официального дилера, но Вас ввели в заблуждение относительно гарантийного обслуживания, продали автомобиль с дефектами, навязали оплату дополнительных услуг, задержали ПТС, продали б/у автомобиль выданный за совершенно новый и т.п. и т.д. Чтобы избежать всех вышеперечисленных проблем, необходимо руководствоваться золотым правилом: предупрежден – значит вооружен. Прежде чем покупать машину в конкретном автосалоне, наведите справки в интернете.

Но если Вы все таки попались на удочку к менеджерам автосалона и были обмануты, не отчаивайтесь, наше Агентство поможет Вам справиться со всеми трудностями.

Салон красоты

Если работа мастера маникюра, педикюра, парикмахера, косметолога категорически не устраивает или Вам навязали дополнительную услугу, предварительно не сказав об этом; выставили счет на несколько тысяч по оплате не заказанных услуг и т.п., пишите заявление на имя директора. Укажите подробно, что оказанная услуга полностью не соответствует заявленной вначале, или вы отказываетесь от оплаты данной услуги. Даже угрозы со стороны продавца вызова полиции неправомерны, поскольку полиция - неуполномоченный орган вмешиваться в гражданско-правовые отношения. Если салон настаивает на своей правоте, пусть обращается в суд. Как потребитель вы выиграете дело.

Кроме того, вы имеете все основания требовать материальную компенсацию морального вреда.

Нарушение исполнителями сроков выполнения работ

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы  или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок,  Вы, как потребитель по своему выбору вправе требовать: - назначить исполнителю новый срок начала работ (оказания услуг) и (или) окончания выполнения работ (оказания услуг);

- поручить эту работу (оказание услуги) третьим лицам (например, отремонтировать часы или обувь в другой мастерской) или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещение расходов на выполнение работы (оказание услуг), но стоимость работы (услуг) должна иметь разумную цену и документальное подтверждение квитанцией, договором или другим документом;

- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги).

         Эти вопросы решаются по соглашению сторон, а если соглашения достигнуть невозможно – то смело можете обращаться в суд за отстаиванием своих прав.  Правильно составить Ваши требования, поможет наше Агентство, также представлять Ваши интересы в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Гарантийный срок

Потребители нередко сталкивались с ситуацией, когда торговая точка, где они приобрели товар, закрывалась, и требовать его замены было не у кого. Новая редакция закона предусматривает решение этой проблемы. Отныне потребитель имеет право требовать замены либо ремонта некачественного товара, а также возмещения расходов по ремонту в случаях банкротства продавца либо изготовителя, приостановления или прекращения его деятельности, а также отсутствия достоверных сведений о продавце (изготовителе), местонахождении или месте жительства изготовителя за пределами страны. Невыполнение данных обязательств позволяет потребителю требовать возврата денег.

 Все мы сталкивались с ситуацией, когда продавец "наобум" называл гарантийный срок на импортный товар. Разумеется, он был минимальным - например, две недели на пару обуви. Отныне закон не допустит такого снижения! Вместе с тем, изготовитель (поставщик) обязан обеспечить ремонт и обслуживание ввезенного технически сложного товара, а также предусмотреть и осуществить выпуск и поставку запчастей в торговые и ремонтные организации в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока - в течение 10 лет со дня продажи. 

Исключением из правила о том, что гарантийные сроки на комплектующие и составную часть основного изделия считаются установленными той же продолжительности, что и гарантийный срок на основное изделие, являются комплектующие и составные части основного изделия, которые требуют периодической замены. 

При нарушении Ваших прав специалисты нашей компании помогут Вам вернуть потраченные Вами денежные средства, а также взыскать с недобросовестных продавцов компенсацию морального вреда и понесённые Вами расходы.

Наши юристы составят претензию, исковое заявление, а также жалобу в органы, надзирающие за исполнением законодательства о защите прав потребителей.

Взыскание неустойки с застройщика

Если Вы заключили договор участия в долевом строительстве жилья, а застройщик нарушил срок сдачи дома, то Вы имеете право потребовать неустойку в размере 0,5 % за каждый день просрочки от стоимости квартиры.Если в период просрочки передачи квартиры Вы снимали жилье и можете подтвердить это документально (договор найма жилья, квитанции/расписки об оплате), то Вы можете также потребовать от застройщика компенсации этих расходов!

Если застройщик отказывается принимать от Вас претензию, направьте ее в адрес застройщика заказным письмом с уведомлением о вручении.Если на момент предъявления претензии квартира не передана, применяется действующая ставка рефинансирования.

Если застройщик не ответил или отказался возвратить неустойку по долевому участию добровольно, тогда нужно будет обращаться в суд.

Наши специалисты сделают необходимые копии с документов, подготовят исковое заявление, направят дело в суд и будут представлять интересы дольщика в суде, при этом его присутствие в судебном заседании не требуется. После вступления судебного решения в законную силу, юристы организации помогут получить исполнительный лист и предъявить его к исполнению.

Возврат мебели

Закон о защите прав потребителей не ставит перед покупателем задачи объяснять продавцу, по каким причинам было принято решение о возврате мебели надлежащего качества. Есть право потребителя вернуть товар продавцу в течение 14 дней с момента его приобретения. Обращаем Ваше внимание на срок, в течение которого могут быть возвращены качественные товары. Как правило, суды удовлетворяют требования потребителей об отказе от исполнения договора купли-продажи мебели, но при пропуске указанного двухнедельного срока предъявления требования покупателя, суд правомерно откажет в удовлетворении исковых требований истца о взыскании стоимости товара надлежащего качества. В тех случаях, когда срок пропущен.

Вернуть некачественную мебель в магазин не сложно, достаточно знать следующее: 1. Потребитель имеет право вернуть некачественную мебель продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 10 лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). 2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны ( т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что мебель имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).